隨著近期“智能銀行”悄然興起，分析人士認為中國銀行業智能化趨勢逐漸明顯。
智能銀行理念最先由花旗銀行引入中國。2009年11月，花旗在上海新天地開設了第一家智能銀行，目前已在全國13個城市開設了24家智能零售銀行網點。據花旗銀行一位工作人員透露，廣發和花旗確有智能銀行方面的合作。
銀行業正在謀求向“信息化銀行”轉變。電子銀行業務進入爆發增長階段。報告認為，銀行業務服務理念已由“服務為王”向“體驗為王”轉變，銀行網點也日趨智能化。
銀行爭相推出智能網點，顛覆了此前傳統銀行網點的服務方式，帶給客戶新鮮而體貼的服務。體現了銀行在服務理念上的新轉變。長期以來，銀行排隊辦理業務繁瑣耗時服務態度等方面備受詬病。而新型智能網點的推廣，正是從根本上改變此類弊端，重新贏回客戶的心。
智能化體驗-刷臉開銀行卡只需兩分鐘
駐濟銀行網點又迎來新一輪變革，原來在柜臺十分鐘才能開一張銀行卡，如今在自助設備上兩分鐘解決，“刷臉”自助開卡正在各家銀行迅速普及，幾乎成了新網點的標配。實體網點紛紛向智能化升級，進一步減少銀行排隊時間。
刷一下身份證，開戶所需的各種信息自動填好，只需補充輸入一個聯系電話。按照屏幕操作提示，只需點擊下一步即可。在核實身份時，機器語音提示抬頭直視攝像頭，也就是“刷臉”,沒有取號等候排隊，全程用了兩分鐘，只簽看一次名，刷一次指紋就完成授權。
傳統網點轉型“智能化”
“‘遠程智能銀行’一方面使得用戶不再需要填寫各種繁瑣的手續，更加快速地辦理各項業務。以發卡業務為例，‘遠程智能銀行’在3分鐘內即可實現快速發卡，極大地提升了業務處理效率。另一方面，也使得銀行服務成為開放式平臺，為未來搭載更多超空間服務奠定了基礎。”
自2012年7月廣發銀行在北京金融街支行推出了全國首家24小時智能銀行之后，“智能銀行”、“智慧網點”等字眼就不斷出現在人們的視野中。目前，包括光大銀行、廣發銀行、浦發銀行、北京銀行等在內的多家銀行都已推出智能網點。
不僅網點資源欠缺的中小銀行，連網點優勢突出的大型銀行都無從回避這一趨勢。2014年12月29日，工商銀行北京地區首家智能銀行正式對外營業，而工行首家智能網點早在2013年就在南京正式亮相。
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創新還是噓頭？
商業銀行對網點“智能化”升級改造十分熱衷，那么，智能銀行、智慧銀行究竟是創新還是一種噱頭？記者在近期采訪中了解到，對于智能網點，商業銀行普遍有著更深遠的打算。曾推出國內首家旗艦店模式的中信銀行，一直希望通過挖掘物理網點的潛力提升客戶黏性。
“互聯網金融的發展對銀行渠道建設提出了很高的要求，還像原來那樣跑馬圈地亂鋪網點怎么能行？”中信銀行副行長孫德勝說。面對挑戰，銀行需要打造一批技術領先、理念超前的網點，全面展示銀行的產品和服務。
浦發銀行相關負責人也表示，新型客戶關系的構建和維護是浦發銀行戰略發展的重要方向之一，移動金融元素的植入在推動傳統網點轉型的同時，其所帶來的體驗式服務模式也是打造新型客戶關系的有益嘗試和探索，“只有將金融融入現代人的生活，金融才能夠得到更好的發展”。
作為“線上云銀行-線下智網點-線上線下一體化”服務體系的一部分，工行已將智能網點納入互聯網建設的總體藍圖。工行個人金融業務部總監李衛平表示，智能銀行的背后是服務理念的變革和業務流程的再造，這些創新使網點的服務能力較普通網點提升80%以上，促進網點從“交易處理型”向“營銷服務型”轉變。顯然，傳統銀行網點向智能化轉型已被商業銀行上升到戰略高度。
“智能銀行是互聯網時代銀行的必然選擇。升級后的網點通過信息技術的應用，將嚴格按照流程辦理的銀行業務搬上自助機具操作，可以提高服務效率，網點普及后，也可以降低運營成本。”采訪中有業內專家如此表示。
傳統網點難以被取代
可即便如此，銀行對物理網點的鋪設熱情仍絲毫不減。
“客戶不會因為智能終端就轉投另外一家銀行，還是要人性化的服務體驗。電子化和智能化只是提高網點服務的效率，而無法替代人與人之間的互動。”某大型銀行電子銀行負責人表示。
該負責人還告訴記者，銀行網點作為接觸客戶的最前端，是傳統銀行的優勢所在。新客戶的發掘與老客戶忠誠度的提升不是單憑自助服務機具就能實現的，仍然需要依靠銀行員工進行面對面的營銷、咨詢服務，這也決定了傳統網點的不可或缺。
“以互聯網為代表的各種新興渠道蓬勃發展，但物理網點在滿足客戶差異化需求、提升客戶體驗等方面發揮著不可替代的作用，仍將是銀行服務客戶的重要陣地。”上述浦發銀行相關負責人說。
